Pérennité des traders : qu’est-ce qui les incite à rester chez un courtier ?

Le nombre de traders actifs est un indicateur couramment utilisé pour mesurer la croissance d’un courtier. S’il s’avère utile et important, il ne dévoile qu’une facette de la réalité. Il indique combien de traders sont actifs aujourd’hui, mais pas combien restent sur le long terme.

Un courtier peut commencer et finir l’année avec 100 000 traders actifs, tout en perdant une grande partie de ses clients d’origine et en les remplaçant par de nouveaux clients. Le nombre total de traders actifs n’a pas changé, mais la base de clients a été renouvelée. 

C’est là que la pérennité des traders nous donne une vision plus claire. Au lieu de nous demander combien de personnes négocient aujourd’hui, nous suivons les mêmes groupes et observons leur évolution au fil du temps. 

Comme l’a expliqué Alexander Medvedev, responsable de la recherche chez Exness, à FinanceFeeds :

Les comptes actifs et les volumes de trading reflètent la situation immédiate, mais ne garantissent en rien la pérennité de la clientèle. Un courtier peut afficher des statistiques d’activité flatteuses alors que les nouveaux clients acquis ne font que combler le vide laissé par les traders devenus inactifs.

L’expérience commence après l’inscription

Attirer de nouveaux traders est important pour tout courtier. La fidélisation soulève toutefois la question suivante : « Qu’est-ce qui incite un trader à rester chez un courtier ? » 

Les spreads en sont un parfait exemple. Si un spread compétitif attire l’attention lors de la comparaison des offres, sa véritable valeur ne se révèle qu’après des centaines de transactions et dans différentes conditions de marché. 

C’est un domaine dans lequel nous avons beaucoup investi : la technologie de tarification d’Exness. D’après nos dernières données comparatives, nos spreads sur XAUUSD sont 49 % inférieurs à la moyenne du secteur1, ceux sur l’USOIL sont 71 % inférieurs2, et les spreads sur le Forex pour 28 paires majeures et mineures sont 50 % inférieurs.3

Des frais de trading plus faibles signifient qu’une part moins importante de chaque transaction est absorbée par le spread, mais avec le temps, cela devient une composante de l’expérience que les traders associent à leur courtier. La régularité est donc également importante. 

Une tarification compétitive doit être constante

L’accès aux marchés pendant les actualités ou les publications de données constitue un autre aspect important de l’expérience. Les conditions peuvent évoluer rapidement autour des principales publications économiques. Nous continuons donc à investir dans nos technologies afin d’améliorer les conditions de trading pendant ces périodes.

La volatilité peut également accroître le risque de glissement, c’est pourquoi l’exécution est tout aussi importante que les spreads. 

La technologie de tarification d’Exness est développée en interne et continuellement perfectionnée, dans le but de maintenir des spreads aussi serrés et stables que possible. Les ordres plus importants bénéficient des mêmes spreads que les petits ordres ; notre tarification ne s’élargit donc pas à mesure que la taille des ordres augmente.

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La mention « réduction de 69,4 % sur l’USOIL » repose sur la comparaison entre le prix moyen de la dernière semaine de mai 2024 et celui de la dernière semaine d’août 2025.

La transparence : garante de la responsabilité du courtier

La transparence devient particulièrement importante lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Les traders doivent pouvoir examiner la situation et comprendre ce qui s’est passé.

Chez Exness, nous avons rendu notre historique des ticks accessible au public directement sur notre site Web. Cela permet à nos traders et à nos partenaires de vérifier à quel niveau le marché évoluait à un moment donné et d’examiner les données historiques des ticks, plutôt que de s’appuyer uniquement sur les explications du courtier. 

Les traders doivent pouvoir comprendre les conditions qui leur sont proposées, poser des questions si nécessaire et constater que leurs préoccupations sont prises au sérieux. 

Actif ne signifie pas toujours plus actif

Un trader peut continuer à utiliser un courtier tout en modifiant la fréquence ou le volume de ses transactions. La fidélisation doit donc elle aussi être interprétée avec prudence. 

Comme le souligne Medvedev :

« Les indicateurs les plus souvent négligés sont, d’une part, la vitesse d’attrition, c’est-à-dire le désengagement des clients juste après l’inscription, le premier dépôt ou la première transaction, et, d’autre part, la rétention du volume. En effet, un client peut techniquement être comptabilisé comme actif tout en ayant considérablement réduit ses passages d’ordres en toute discrétion. »

Bien entendu, une baisse de l’activité n’est pas automatiquement un signe d’insatisfaction. Les traders ajustent leur exposition, changent de stratégie, attendent des opportunités et font des pauses. Un trading durable ne consiste pas à effectuer des transactions aussi souvent que possible.

C’est pourquoi la qualité de la relation compte davantage que le simple fait de maximiser l’activité. Le rôle du courtier est de fournir de bonnes conditions de trading et un service fiable lorsque le client choisit d’effectuer des transactions. 

Le véritable test vient avec le temps

Cela nous ramène à la pérennité des traders. Examiner la fidélisation sur 12 mois nous en apprend davantage que les inscriptions ou l’activité à court terme, car les traders ont eu le temps de tester le service dans différentes conditions.

Lorsqu’on lui a demandé quel indicateur il souhaiterait le plus améliorer, Medvedev a choisi la fidélisation à 12 mois des cohortes, fondée sur une activité de trading significative : « Il est difficile de faire évoluer cet indicateur avec les seules promotions, les progrès reflètent donc de véritables améliorations du produit. »

C’est également une manière utile d’envisager la fidélisation de façon plus globale. Les promotions et le marketing peuvent influencer la décision de rejoindre un courtier, mais à plus long terme, l’expérience de trading elle-même devient le facteur déterminant. 

Pour Exness, cela signifie continuer à améliorer les domaines auxquels nos traders sont directement confrontés, notamment les conditions de trading, la fiabilité, la transparence et la manière dont nous réagissons lorsqu’un problème doit être pris en charge.

La pérennité des traders nous aide à comprendre ce qui se passe après qu’un trader est devenu client et à déterminer si l’expérience que nous proposons continue de répondre à ses besoins au fil du temps. 

Foire aux questions

Qu’est-ce que la pérennité des traders ?

La pérennité des traders consiste à observer combien de traders appartenant au même groupe restent actifs auprès d’un courtier au fil du temps. Cela permet de mieux comprendre comment les relations avec les clients évoluent dans le temps, plutôt que de se limiter au nombre total de traders actifs. 

En quoi la pérennité se distingue-t-elle de la simple fidélisation des traders ?

La fidélisation des traders décrit généralement la capacité d’un courtier à conserver ses clients sur une période donnée. La pérennité des traders examine la fidélisation au sein d’un même groupe de traders, ce qui permet de voir plus facilement quelle proportion du groupe d’origine reste active au fil du temps.

Que nous apprend la pérennité des traders sur la fiabilité d’un courtier ?

La pérennité des traders peut montrer si un groupe de traders continue d’utiliser un courtier après avoir expérimenté ses services au fil du temps. Bien qu’elle ne permette pas, à elle seule, de prouver la fiabilité d’un courtier, elle apporte un contexte utile en complément des conditions de trading, de l’exécution, de la transparence et des commentaires des clients.

Une baisse de l’activité de trading signifie-t-elle qu’un trader est insatisfait ?

Pas nécessairement. Les traders peuvent réduire leur exposition, changer de stratégie, attendre des conditions de marché différentes ou faire une pause. C’est pourquoi l’activité de trading doit être considérée dans son contexte. 

En quoi la transparence est-elle importante pour les relations à long terme avec les traders ?

La transparence aide les traders à comprendre comment leur courtier opère et à savoir à quoi s’attendre lorsqu’ils négocient. Des informations claires sur la tarification, les conditions de trading et la manière dont les ordres sont traités facilitent la prise de décisions éclairées. 

Comment Exness favorise-t-elle les relations à long terme avec ses traders ?

Exness se concentre sur les aspects auxquels les traders sont régulièrement confrontés, y compris des spreads compétitifs, des conditions de trading fiables et une tarification transparente. Nous rendons également notre historique de ticks accessible au public afin que les traders puissent consulter les prix passés.